در چترانه تلاش می کنیم سفارش شما با دقت آماده و در شرایط مناسب به دستتان برسد. با این حال، اگر محصولی که دریافت کرده اید با سفارش شما مغایرت داشته باشد، آسیب دیده باشد یا دارای ایراد قابل تأیید باشد، می توانید درخواست بازگشت خود را با ما مطرح کنید.
مهلت بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، حداکثر تا 3 روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید.
لطفاً در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد، در همین بازه زمانی با پشتیبانی چترانه تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.
درخواست هایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، تنها در شرایط خاص و با تشخیص و تأیید چترانه قابل بررسی خواهند بود.
چه زمانی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
با توجه به ماهیت محصولات چترانه، لوازم التحریر صرفاً در شرایط زیر قابل بازگشت است:
- محصول دریافت شده با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام دریافت آسیب دیده باشد.
- محصول دارای ایراد یا نقصی باشد که پیش از خرید قابل تشخیص نبوده است.
- محصولی به اشتباه در سفارش شما قرار گرفته باشد.
بنابراین، صرفاً تغییر نظر، انتخاب اشتباه رنگ یا مدل، یا عدم نیاز به محصول، به تنهایی شامل شرایط بازگشت کالا نمی شود.
شرایط کالای قابل بازگشت
برای بررسی و پذیرش درخواست، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد.
لطفاً توجه داشته باشید:
- کالا نباید استفاده شده یا دچار آسیب ناشی از استفاده باشد.
- بسته بندی و متعلقات محصول باید تا حد امکان حفظ شده باشد.
- برچسب ها، بسته بندی یا لوازم همراه محصول نباید به صورت عمدی جدا یا مخدوش شده باشند.
- در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد، لطفاً پیش از استفاده از محصول، موضوع را به چترانه اطلاع دهید.
در صورتی که آسیب یا مشکل ایجادشده ناشی از استفاده نادرست یا تغییر وضعیت کالا توسط مشتری باشد، درخواست بازگشت قابل پذیرش نخواهد بود.
چطور درخواست بازگشت ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست، حداکثر تا 3 روز پس از تحویل سفارش با پشتیبانی چترانه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
برای بررسی سریع تر، ممکن است اطلاعات زیر از شما درخواست شود:
- شماره سفارش
- نام محصول
- توضیح دلیل بازگشت
- تصاویر محصول
- تصاویر بسته بندی، در صورت وجود آسیب
پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا برای شما اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی چترانه، کالا را ارسال نکنید.
هزینه بازگشت کالا
اگر مغایرت، آسیب یا ایراد محصول مورد تأیید چترانه باشد و مشکل ایجادشده ناشی از عملکرد یا اشتباه چترانه باشد، هزینه بازگشت کالا مطابق هماهنگی با مشتری بر عهده چترانه خواهد بود.
در سایر موارد که مشمول شرایط بازگشت نباشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا پس از بازگشت
پس از دریافت کالا، محصول توسط تیم چترانه بررسی می شود تا شرایط آن با اطلاعات ثبت شده در درخواست بازگشت مطابقت داشته باشد.
پس از پایان بررسی، نتیجه درخواست به شما اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت، بسته به شرایط سفارش، امکان تعویض محصول یا عودت وجه وجود خواهد داشت و نحوه انجام آن با شما هماهنگ می شود.
بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازگشت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط به محصول مطابق روش پرداخت و فرایند اعلام شده توسط چترانه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایندهای بانکی متفاوت باشد.
چند نکته مهم
- مهلت ثبت درخواست بازگشت 3 روز پس از تحویل سفارش است.
- لوازم التحریر تنها در صورت مغایرت، آسیب یا ایراد قابل تأیید قابل بازگشت است.
- تغییر نظر یا انتخاب اشتباه رنگ و مدل، به تنهایی شامل شرایط بازگشت نمی شود.
- پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی چترانه هماهنگ کنید.
- در صورت مشاهده آسیب در بسته یا محصول، در اولین فرصت موضوع را اطلاع دهید.
- تا زمان مشخص شدن وضعیت درخواست، از استفاده یا تغییر محصول خودداری کنید.
- حفظ بسته بندی و متعلقات محصول، روند بررسی درخواست را ساده تر می کند.
همراه شما هستیم
در چترانه تلاش می کنیم سفارش شما با دقت آماده شود و تجربه خریدی مطمئن و دلنشین داشته باشید. اگر سفارش شما با مشکلی مواجه شد، کافی است در مهلت تعیین شده با ما در ارتباط باشید تا موضوع را بررسی و پیگیری کنیم.
چترانه؛ خریدی ساده، مطمئن و دوست داشتنی. 💚