در چترانه تلاش می کنیم سفارش شما با دقت آماده شود و در سریع ترین زمان ممکن به دستتان برسد. در حال حاضر، سفارش ها از دو طریق تیپاکس و پست ارسال می شوند.
در ادامه می توانید جزئیات هر روش ارسال و نحوه پیگیری سفارش را مشاهده کنید.
روش های ارسال
ارسال با تیپاکس | پس کرایه
در صورت انتخاب تیپاکس، سفارش شما به صورت پس کرایه ارسال می شود.
به این معنا که هزینه ارسال را هنگام تحویل بسته، مستقیماً به تیپاکس پرداخت می کنید و مبلغی بابت هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش از شما دریافت نمی شود.
هزینه ارسال تیپاکس با توجه به مقصد، وزن و شرایط مرسوله محاسبه می شود.
ارسال با پست
در صورت انتخاب پست، هزینه ارسال بر اساس اطلاعات سفارش و تعرفه های مربوط به سرویس پست محاسبه می شود.
از آنجا که مبلغ دقیق هزینه ارسال در زمان آماده سازی و ارسال مشخص می شود، پیش از ارسال، مبلغی به صورت حدودی از شما دریافت خواهد شد.
این مبلغ بر اساس هزینه تخمینی محاسبه شده در سامانه مربوط به خدمات پستی تعیین می شود و ممکن است با مبلغ نهایی تفاوت داشته باشد.
پس از ارسال سفارش و مشخص شدن هزینه دقیق:
- اگر هزینه نهایی کمتر از مبلغ پرداخت شده باشد، مابه التفاوت به شما بازگردانده خواهد شد.
- اگر هزینه نهایی بیشتر از مبلغ پرداخت شده باشد، مبلغ مابه التفاوت به شما اطلاع داده می شود و لطفاً آن را واریز خواهید کرد.
به این ترتیب، مبلغ نهایی هزینه ارسال بر اساس هزینه واقعی ثبت شده برای مرسوله محاسبه خواهد شد.
مراحل ارسال سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، مراحل زیر انجام می شود:
1. ثبت سفارش
پس از تکمیل خرید و پرداخت موفق، سفارش شما در سیستم چترانه ثبت می شود.
2. آماده سازی سفارش
محصولات سفارش جمع آوری، بررسی و با دقت بسته بندی می شوند.
3. ارسال سفارش
بسته، بر اساس روش ارسال انتخاب شده، از طریق تیپاکس یا پست ارسال خواهد شد.
4. پیگیری مرسوله
پس از ارسال، در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل ونقل، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل ونقل، می توانید وضعیت مرسوله خود را با استفاده از این کد پیگیری کنید.
اگر کد رهگیری را دریافت نکرده اید یا درباره وضعیت سفارش خود سؤالی دارید، می توانید با پشتیبانی چترانه در ارتباط باشید.
برای پیگیری سریع تر، لطفاً شماره سفارش خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
زمان آماده سازی و تحویل
ما تلاش می کنیم سفارش ها را در سریع ترین زمان ممکن آماده و ارسال کنیم.
زمان رسیدن سفارش پس از ارسال، به روش انتخاب شده، شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل ونقل بستگی دارد.
همچنین عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، حجم مرسولات و شرایط شرکت حمل ونقل ممکن است باعث تغییر در زمان تحویل شوند.
تغییر آدرس یا اطلاعات سفارش
اگر پس از ثبت سفارش متوجه شدید که آدرس، شماره تماس یا سایر اطلاعات ارسال را اشتباه وارد کرده اید، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی چترانه تماس بگیرید.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، تا حد امکان اطلاعات آن را اصلاح خواهیم کرد.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل ونقل، تغییر اطلاعات ارسال ممکن است امکان پذیر نباشد یا نیاز به هماهنگی با شرکت حمل ونقل داشته باشد؛ بنابراین بهتر است در صورت نیاز، هرچه سریع تر با ما در تماس باشید.
اگر بسته با تأخیر رسید
در صورتی که سفارش شما بیش از زمان معمول در مسیر باقی مانده یا وضعیت مرسوله برای مدت طولانی تغییر نکرده است، با پشتیبانی چترانه تماس بگیرید تا وضعیت سفارش را بررسی و پیگیری کنیم.
در مواردی که تأخیر مربوط به شرکت حمل ونقل باشد، ما موضوع را تا حد امکان از طریق شرکت مربوطه پیگیری خواهیم کرد.
اگر بسته آسیب دیده به دستتان رسید
اگر هنگام دریافت سفارش، بسته بندی یا محصول آسیب دیده بود، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی چترانه اطلاع دهید.
برای بررسی بهتر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویری از بسته، بسته بندی و محصول آسیب دیده ارسال کنید.
لطفاً تا مشخص شدن وضعیت، از محصول آسیب دیده استفاده نکنید و بسته بندی آن را نگه دارید.
یک نکته مهم
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و آدرس را با دقت وارد کنید تا سفارش بدون دردسر و در سریع ترین زمان ممکن به دستتان برسد.
اگر به هر دلیلی اطلاعات واردشده نیاز به اصلاح داشت، کافی است در اولین فرصت با پشتیبانی چترانه در تماس باشید تا در صورت امکان، آن را برایتان اصلاح کنیم. 💚
سؤالی درباره سفارشتان دارید؟
اگر درباره روش ارسال، هزینه ارسال یا وضعیت سفارش خود سؤالی دارید، می توانید با پشتیبانی چترانه در ارتباط باشید.
ما تلاش می کنیم سفارش شما با دقت آماده شود و در سریع ترین زمان ممکن به دستتان برسد.
چترانه؛ سفارش شما، با دقت تا مقصد.